ショッピングでも素敵に。NGマナーしていませんか?
フリーアナウンサーの藤本 えりです。
えぇ声トークラボを主宰し、
『声・ことばと伝え方を磨いて、なりたい自分になる』
というお手伝いに加えて、
マナー講師として
専門学校での非常勤講師や
医療施設などで接遇研修講師を務めています。
さて、
今回はリクエストいただきました、
ショッピングでのマナー編をお届けします。
今はポチッとしたものが、翌日には配送される
大変便利な世の中ですが、
それでもブラリとお気に入りを探しに、
また、サイズ感を確かめておく、などといった理由で
お店を訪れることはありますよね。
![](https://rdoor-official.com/wp-content/uploads/2022/06/23775928_s.jpg)
そんな場でも、
素敵なオトナ女性として
まごつかずにスマートに
コミュニケーションを取りたいものです。
まず、日本のお店でよく見かける場面ですが・・・
お店のスタッフさんは
「いらっしゃいませ」と声がけをしています。
一方、
無言で会釈もしないでお店に入ってくるお客様が
とても多いんですよね。
エレガントでコミュニケーション上手な方は、
大抵、しっかり目を見て、笑顔で
「こんにちは」などと挨拶をされます。
「当たり前」なことです。が、
「少し覗くだけ・・・」
そんな時は、ご挨拶をスルー、していませんか?
![](https://rdoor-official.com/wp-content/uploads/2022/06/286673226_710245546949353_8951954923423720989_n-1024x701.jpg)
ヨーロッパなどでは、必ずしも
お客様>スタッフという構図ではないので、
ある種、お客様を見極めているような場面もあります。
挨拶もしないお客様は、
スタッフが相手にしない、なんて話も。
話さないことでアピールせずに、
「今日は何か気に入るものがないかしらと、
立ち寄っただけなんです。」と
堂々とおっしゃってください^^
さて、
試着をしてみたものの、気に入らないな・・・という場合も
ありますよね。
こんな時は、
遠慮なく、ご自分の印象を伝えましょう。
「残念ながら、私がイメージしたものとは少し違っていたみたいです。」
ですとか、
「素敵だけれど、私が今欲しいものとは〇〇(素材感,色味,サイズ感)が
違うので・・・。」と自分を主語にして話を。
品物を悪くいうのではなく、主観を伝えるように話すと
角が立ちません。
ちょっとした伝え方の違いですが、
印象はガラリと変わるものです。
![](https://rdoor-official.com/wp-content/uploads/2022/06/286399009_710245536949354_5006154613816863850_n-1024x736.jpg)
また、一人で気ままにみたい時もありますよね。
そんな時の伝え方の例としては、こちら。
「ありがとう。
しばらくゆっくり拝見しますので、案内は結構です。
決まりましたら、お願いしますね。」
お断りの文句は言いにくいものですが、
「ありがとう」のお礼の言葉を添えて、
はっきりとお伝えしてみましょう。
たとえ何も購入しない場合でも、
にっこり笑顔で堂々と、
「ありがとう、また来ますね。」と
必ず笑顔でご挨拶をなさってくださいね。
「悪いなぁ」と思われなくて大丈夫!
伝え方のポイントは、
「笑顔」で品良く
「ありがとう」と共に。
これが鉄則です!!
逆に、
個別に長い時間を割いてもらった際には、
私は、お会計の際に
「〇〇さんのおかげで、いいお買い物が出来ました。
ありがとう。」と
積極的に名前を呼んでお礼を伝えます。
接客接遇の仕事をしていると
お客様のお名前を呼ぶことをとても大切にします。
それは、目の前の「あなた」に
心を向けています、というサインだから。
逆に、自分の名前を呼ばれることはあまりないので、
スタッフさんは自分の名前を呼んでもらえると、
きっとあなたをより顧客として意識してくれます。
そうして好みを知ってくれる方ができれば、
「馴染みのお店、居心地の良い場所」が
きっと増えるはずです。
マナー=礼儀作法。
「礼儀作法」はよく
「礼儀」=心
「作法」=形と紐解かれます。
心を形にしたものがマナー。
その方の心や思いやりが形となって
表われます。
お休みの日の
プラプラと見て歩くウィンドウショッピングの時間は
とても貴重で優雅な時間^^
素敵な振る舞いや伝え方で過ごすこと、
是非、意識なさってみてください!
今回も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。
R-doorオンラインサロンでは、
コラムニストやメンバーの皆さんとの
交流が出来ます。
![](https://rdoor-official.com/wp-content/uploads/2020/10/%E5%8F%82%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B%EF%BC%88%E7%84%A1%E6%96%99%EF%BC%89-4.jpg)
〈プロフィール〉
「えぇ声トークラボ」主宰の現役フリーアナウンサー
「ことば」の大切さを実感し、「話す」ことや「声を出すこと」を
少人数グループレッスンやパーソナルレッスンでサポート。
官公庁や企業を中心とした講演会や
1000人規模のシンポジウム司会に抜擢され、
年間100件近くの受注を受ける。
マナー講師歴は10年、専門学校にて
マナーの検定講師や非常勤講師としても活動しており、
コミュニケーションの重要性をお伝えしている。
▶︎これまでのコラム一覧
https://rdoor-official.com/category/column/fujimotoeri/
▶︎伝わる話し方、コミュニケーションについて学べます
https://lin.ee/AV2xUAq
![](https://rdoor-official.com/wp-content/uploads/2022/06/IMG_3958.jpg)